局长“换位”体验市民卡办事流程

为进一步深化人社领域“放管服”改革，持续优化营商环境，全面提升办事窗口服务质效，切实提升企业群众办事的便利度和满意度，6月22日，温州市人力社保局党组书记、局长瞿自杰转换角色为“人社服务体验员”，体验多项人社业务流程，倾听群众真实感受，了解群众切身诉求。这也是温州人社全面开展党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”的专项活动之一。

“你好，我要更换第三代社会保障卡。”来到人社市民卡大厅，瞿自杰作为一名普通“办事群众”开始体验第三代社保卡的换卡流程。在3号服务窗口，瞿自杰将有效身份证件和第二代社保卡递给工作人员，并按照指示作人脸核验、信息确认签字，5分钟后就拿到了印制好的第三代社保卡。

随即，瞿自杰走到综合自助服务区的制卡全流程自助机前，询问自助服务引导员该如何办卡。引导员在自助机页面上一边操作，一边做了详细介绍。他又来到拍照自助机和拍照室，分别做了体验和细致咨询，在他看来任何一个环节的服务都应该细致到位，用真心真情服务换取群众的满意度。

在另一个服务窗口，瞿自杰问一位阿婆换卡是否还顺利，工作人员态度怎么样。阿婆虽然话不多，脸上却满是笑容，一直说着“好，好！”

“你们有任何需求，都要及时提出来，我们工作人员随时会为大家做好服务。”临走时，瞿自杰向阿婆说到。

民之所望，施政所向。在深入一线基层体验流程后，瞿自杰深有体会，他指出，局长和处长走流程不是走秀走过场，而要走心又走情，要通过这种“换位”沉浸式办事体验，把群众办事的痛点、堵点快速精准地找出来，把人社公共服务能力和水平真正地提上去。