提效能 优服务 暖人心

为进一步提升社保卡服务大厅的服务质量和服务效率，让敬老服务更细致、更暖心，5月12日，公司组织召开服务质量提升会，要求服务部全体工作人员务必提高认识，严格工作纪律，规范执行各项制度，不断提升为老服务水平。

一、为民服务专业化

一是着装统一，统一着公司制服，佩戴工作牌和敬老文明徽章。二是台面整齐，打印机、电话、凭证、印章等按照统一标准摆放。三是服务专业，全体人员要遵守上班纪律，提升自身自身业务技能，不得有擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的行为。四是集体亮相，在大厅墙面设置工作人员亮相区，方便群众监督。五是专属服务，为老年群体现场提供“一对一”专属陪同服务，一站式办理社保卡（市民卡）制卡、开通等业务。

二、值班主任常态化

大厅暖心驿站配备值班主任，负责当天大厅各服务事项的正常运行，确保在第一时间了解情况，化解群众疑难问题、纷争矛盾。尤其是针对老年人业务办理中不理解、难办理等问题，给予最大的关心和支持。

三、纪律检查长效化

加强对社保卡服务大厅各窗口的监督检查，每日服务部经理现场检查，每月公司经理室带队现场巡查，每季度对服务视频进行抽查，尤其关注“为老服务”工作，全力排查窗口工作纪律、服务的办事流程、服务质量、服务态度等方面的问题，对排查出的问题明确整改内容、细化完善措施，并制定整改的标准、责任、时限，变压力为动力，自我鞭策，促进服务质量和水平全面提升，全力打造群众满意的服务窗口。