“智慧大厅”再升级 为老服务更贴心

作为“一卡通”创新应用综合示范全国试点城市之一，温州加快推进社保卡跨领域、跨地区、跨部门创新应用。一卡通公司率全国领先探索无窗口社保卡服务大厅建设，2022年积极响应“一卡通用智慧+”建设，升级“智慧服务大厅”，为群众提供更为贴心的智慧生活服务，让老年群体共享科技发展成果。

一、人机协同智能办

立足智能服务和人工服务优势特色，打造大厅服务“双引擎”，建成全国首家社保卡业务全流程“智能办、自助办”的“智慧服务大厅”。目前，大厅共入驻瓯e办、合作银行自助机、自助拍照机等23台，实现了制卡、补卡、综合业务快速自助办理，业务办理时间从原先的 15 分钟压缩到 5 分钟，办理效率提高 3 倍多。此外，人工窗口注重个性化、温馨化服务，为老年人、残疾人等群体提供一对一办卡服务，为市民详细解读社保卡用卡指南。

二、综合业务自助办

社保卡综合业务实行“去窗化”，引导市民“自助办、马上办”。密码启用、充值转账、交通优惠出行等25项社保卡业务全流程自助办，无需人工排队办理，随来随办，即办即走，窗口业务下降99%，大大节约了老年群体办理时间。2023年上半年以来，瓯e办自助机办理6800多件业务。

三、足不出户线上办

梳理社保卡业务，建设线上业务渠道。在温州市民卡APP、微信公众号等线上服务平台，为市民提供社保卡功能启用、账户充值、账户转出、卡信息查询等服务功能，实现用卡服务便民化，老人群体零次跑。

四、事项智能无感办

优化业务流程，创新服务方式，推出民生服务业务“默认开通”功能，医保结算支付、跨统筹区社保、旧卡余额结转等功能无需市民申请，申领社保卡后即开通，解决了社保卡（市民卡）应用复杂、重复开通、信息不对称等三大管理难题，全面提升办卡和使用的体验感，办事群众每年少跑35万次以上。

五、养老服务优惠办

针对老年人群，上线“优惠出行开通”。温州市域60周岁以上老人刷社保卡（市民卡）实体卡乘坐市区公交、温州轨道交通享受优惠政策。60周岁(包含60周岁)以上不满70周岁的，开通“优惠卡”，享受8折优惠；70周岁（包含70周岁）以上的，开通“爱心卡”，享受免费乘坐优惠。2023年上半年各渠道累计办理爱心卡为77138笔。