强服务，促转型|一卡通公司举办文明服务礼仪培训会

为深入推进人社“三大转型”，即人社工作从“数库收集”向“智库决策”转型、人社干部由“政策干部”向“复合型干部”转型、人社部门从“专业部门”向“综合部门”转型，推动工作、业务和自身“三个维度”齐头并进、融合发展，6月8日，温州城市一卡通服务有限公司举办文明服务礼仪培训会，对公司全员进行了全面培训，进一步提升社保卡（市民卡）服务品质，促进文明标准服务再上新台阶。

此次培训，基于社会保障卡居民服务“一卡通”建设以人民为中心的发展思想，从服务礼仪的基本概念引入，通过结合窗口服务工作，用生动的语言、专业的角度详细讲解了仪容仪表、基本站姿、基本坐姿、指引、递接、交谈、讲解等七个方面的礼仪规范要求。从日常生活工作的礼仪细节，到接访群众时得体的肢体语言、温馨有礼的问询，引导全体人员认知文明礼仪的重要性。

培训现场，参会人员认真聆听，细做笔记，培训氛围十分浓厚。通过此次培训，大家受益匪浅，普遍反映，“这样的培训非常及时，既加深了对服务礼仪的全面了解，又强化了自身行为的规范意识”。大家表示在今后的工作中，要学以致用，以更加主动热情的态度和文明有礼的言行为群众办实事，用实际行动提升窗口服务水平，树立品牌良好形象。

下一步，温州城市一卡通服务有限公司将定期组织举办学习交流活动，以专题主讲的方式为公司全体员工拓宽视野、提升技能，通过以学促行、以学促干,着力推动社会保障卡居民服务“一卡通”事业高质量发展。